站長工作包山包海,點滴在心頭(左起:林玉霞、張美燕、黃淑惠)!
原刊登於《綠主張》月刊2013年2月113期。
文/蘇琪 圖/湯正川

二○一二年共購二十年慶祝活動的一隅,站務與司機正透過說故事的方式,重現勞動的現場。在迎接新的一年來臨時,且讓我們懷著一顆感恩的心,謝謝這些在共同購買運動中默默付出的工作人員。

雨,在外頭淅淅瀝瀝地下著,但一腳踏進屋內,便感受到一股溫暖的氛圍,讓心都熱了起來。在合作社裡,從生產到配送的過程如同接力賽一般,每一個環節都不可或缺。農友和生產者將生活必需品集中送到合作社,透過理貨人員分裝出貨;再由司機將產品配送到站所及取貨地點;接著由站務人員接棒,將產品上架;最後,社員便可以開開心心的來站所取貨,也與站務聊聊分享生活中的大小事,因為合作社,拉近彼此距離。

合作社是我的家

在合作社裡,沒有人是孤單的,我們像是彼此的家人,可以互相關心,為對方加油打氣。天母站的站長林玉霞說:「我們有一個八十五歲的社員阿嬤,因為她吃素,每次來的時候,我就會推薦她帶一些豆包、豆腐。有時候她會嘆氣的說,自己怎麼還沒去『樓頂』(過世之意),我就會鼓勵她說:『妳身體這麼好,去樓頂還早啦!』我也寫了站所的電話給她,告訴她如果有事就隨時打過來,希望這樣可以做到人性關懷的部分。「奇岩站則跟一般購物空間不太一樣,由於站所位於社區中,前面有個小庭院,從外觀看起來跟住家差不多,也因此站所人員跟社員的關係非常密切。站長張美燕提到:「有一個社員因為腳受傷,每天就從她家走來站所當作復健,我都笑說她是我們站所的稽查人員。有一次她比較晚來,我就說:『哦∼今天遲到要記點,記曠職』(笑)。」

綽號小白的司機白裕文分享了一次令他印象深刻的送貨經驗:「八年前,我負責送政大附中附近一戶的個配, 送達時,按了好多次公寓的電鈴都沒有人來,後來有個阿嬤回我說:『我走路不方便,要等我一下。』等了十五分鐘,阿嬤終於走到樓下,我發現她在哭,邊哭邊說家裡的門被鎖起來,她沒有帶鑰匙現在開不了家裡的門。所以我就繼續按公寓中其他樓層的電鈴,看有沒有人在, 幸好四樓有人幫忙開了門。我趕快把阿嬤背到四樓,確定鄰居會照顧阿嬤,再趕快連絡訂貨的社員看要如何取貨。」在班個配的配送過程中,司機常常需要處理突發狀況,例如必須千方百計將產品送到社員手中等。

合作社中處處有溫情,不論是站長還是司機,都把社員當成自己的家人一樣照顧,因為心與心之間,沒有距離。

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
屋外下著雨,屋裡卻有著人與人互動的溫暖。

我們要一起走下去!

「站長要做的事包山包海,當初執行社員結帳要出示社員卡時,有社員沒帶,還把三個站務罵了十五分鐘。」事過境遷,玉霞已經能用輕鬆的口吻描述這個故事,但當時的情景想必令她十分難堪,是什麼原因讓她即便受挫仍願意繼續在合作社這個大家庭裡呢?

玉霞說:「在站所工作是快樂的,因為我們在分享別人的人生,同時也讓自己的生命多采多姿。我從小就喜歡扮家家酒,到現在我還是覺得我在扮家家酒,雖然有一些問題讓我非常困擾,不過整體上還是開心的,快樂的比不快樂的多很多,我在主婦聯盟十四年了,希望可以繼續做下去。」

除了生命經驗的分享之外,對於合作社理念的認同,也是繼續走下去的動力。美燕面帶微笑的說:「我在這邊工作很久,每天都很充實。合作社用消費的方式形成一股力量,支持台灣本土農業,我很開心能夠參與其中,只要我能力所及,我都會努力。」雖然有快樂、有理念,但在工作的過程中,仍然免不了遭遇問題,那到底該怎麼辦?三人口徑一致的說:「溝通,再溝通」。美燕認為團隊的共識與默契很重要,碰到問題就是溝通,有共識就可以繼續做下去。小白提供了溝通的幾個原則:自己要有意圖溝通,在溝通前先觀察對方的情緒,確定對方可以接收到自己的訊息,這樣就是雙向的溝通。

長期而密集的互動,讓人與人之間的高牆逐漸傾頹,取而代之的是真誠的付出及對彼此的信任。在合作社中的我們以真心相待,建立起深厚且堅實的情感,合作社為什麼可以是一輩子的事?因為有情。(作者:北南分社社員)

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
司機白裕文跟大家分享送貨過程中的小插曲。

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
合作社的司機在故事會現場(左起:林沐勳、黃文賓、張紘賓)。